Politique de Retour et de Remboursement 

Dernière mise à jour : 12/05/2026

Chez B.YOU, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation.

1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

E-mail : contact@byou-skincare.fr
Adresse de retour : 545, Chemin du Moulin d'Eyragues, 13160 Châteaurenard

2. Conditions de retour

Afin d’être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été utilisé ou ouvert ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• être accompagné de tous ses accessoires éventuels.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture, notamment :

• produits cosmétiques ouverts ;
• soins capillaires ouverts ;
• produits d’hygiène descellés ;
• accessoires de beauté utilisés.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un mauvais article, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos du produit concerné ;
• des photos de l’emballage reçu.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

• un remplacement ;
• un avoir ;
• ou un remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de notre part ;
• de produit défectueux ;
• ou de produit reçu endommagé.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. B.YOU ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés selon les délais bancaires.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :

contact@byou-skincare.fr

7. Colis non réclamés ou adresse incorrecte

En cas de colis retourné à l’expéditeur pour :

• adresse incorrecte ou incomplète ;
• absence du destinataire ;
• colis non récupéré dans les délais ;

les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

8. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, il conviendra d’attendre sa réception puis d’effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement :

B.YOU
E-mail : contact@byou-skincare.fr
Adresse : VDBeCom - B.YOU - 545 Chemin du Moulin d'Eyragues, 13160 Châteaurenard
Téléphone : (+33) 04 65 81 76 59